东海公司的信息系统开发完成后投入运行，效果良好。公司领导认为，应该将信息系统的运用提升到更高层面上，把信息系统作为一种特殊的生产工具，使其为公司工作效率和经济效益的大幅度提高发挥更加积极的作用。金教授就此推荐了鼎天集团的成功案例，公司领导决定，组织大家学习这一经典案例-----鼎天集团是如何进行信息系统运作的……

一 鼎天公司简介及公司信息化建设现状

    鼎天集团创立于1982年，产品从单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、摩托车、通讯设备在内的74大门类11000多个规格的产品群，并出口到世界120多个国家和地区。2002年，实现全球营业额451亿元，实现海外营业额6亿美元。鼎天集团坚持全面实施国际化战略，已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络。现有设计中心8个、工业园6个、海外工厂6个、营销网点38800个。在国内市场，冰箱、冷柜、空调、摩托车等产品的市场份额均达到20%左右,已成为在海内外享有较高美誉度的大型国际化企业集团。
    信息化工作是鼎天集团近两年的一项重要工作。鼎天集团引入信息系统在国内并不是最早的，公司直到90年代才在财务、库存、设计、生产等领域采用计算机系统，最初的应用与其他公司并无不同，因此也造成了许多信息孤岛、信息流不畅等现象。直到1998年随着企业多元化、国际化的发展，企业高层逐步认识到没有新型集成化的信息系统作支持，管理不可能升级，企业不可能真正走向国际市场。为此公司加快了信息化建设步伐，在1997年全集团业务流程重组的基础上，1998—1999年，仅仅两年就实现了ERP/CRM、PDM/CPC、CAD/CAE/CAPP、DIGITAL Factory、e-business、DSS等IT方案的集成综合应用，整个企业的运作都可以在集成的Internet/intranet环境中运行。但系统的构建完成并没有给公司带来预期中的效率、效益、效能的巨大提升，信息系统也处于低效运行状态，这是什么原因造成的呢？如何解决这一难题呢？为此公司请来了清华大学的陈教授，为鼎天集团高层领导讲授企业信息系统运作的有关知识：

    “对于信息化和信息系统现在有两种观点比较盛行：一种认为信息系统并不能给企业带来竞争优势，因为各公司的信息系统功能都是大体相同的，你有我也有，同样的东西也必然带来同样的结果。只有那些先入为主的企业可以凭借其领先优势获取暂时的竞争优势，当各个公司信息系统都完善时这种优势就会消失。另一种观点认为只要我舍得花钱上最好的系统，再配以适当的流程重组就可以带来效益的提高、效率的增加。对于这两种观点我都不太同意，第一种太悲观，第二种又过于简单，这两种观点都忽略了一个基本的事实：信息系统是一种特殊的生产经营工具，正确利用它可以使企业产生或提高经济效益，有如如虎添翼；而错误的运作却可能把企业拖入深渊。比尔盖茨先生曾经说过：任何技术运用到商业中的第一条规律是：运用到高效率的工作中的自动化技术将会提高它的效率，运用到低效率的工作中将会降低它的效率。同样的资金投入到计算机系统中可能给一家企业带来巨大的收益，然而给另外一家企业的可能仅仅是一对昂贵的摆设。其中的差异在哪里呢？”

    讲到这里，陈教授望着台下的公司领导，每一个听众都面带沉思。陈教授继续讲：
    “两者的差异除了在于建设过程中的种种选择外，更重要的一点在于企业是否具备信息系统运作的意识和能力，能否深刻理解信息系统这种经营工具的特性，以及如何利用它去改进经营管理、创造竞争优势。目前对于国内的大多数企业来说，在公司信息系统开发建设上，它们已经有了一定的经验，但是信息系统建成以后，如何利用系统发挥自身优势，借助企业信息化施展拳脚，既无经验又无明确的思路和意识，往往造成信息系统的低效运行或闲置。鼎天集团在各方面都为我国企业树立了很好的榜样，我也希望你们能在信息系统运作方面走出一条新路。在理论界这也是一个崭新的课题，经过我个人的一些研究发现，目前信息系统可以在基本业务支持、知识管理、电子商务、决策支持等四个层面上为企业带来价值，因此企业信息系统运作也要从这几个角度去考虑。而能否实现预期效果，关键是人的作用能否创造性的发挥……

提示问题
 
   你认为陈教授的话有没有道理？如何理解信息系统运作的概念？


    坐在台下的老总齐中天不时地点头，陈教授一席话让他对信息系统运作有了更深刻的认识，也使他对如何利用信息系统运作提高企业竞争力开始做深入的思考……