教学目的

    本部分主要介绍行业和企业背景，为学员后面的案例学习提供必要的铺垫。

    从东海公司总经理张明那间面向大海的办公室向外望去，海风习习，海浪朵朵，美丽的东海一如往日的迷人，繁忙的码头一如往日的井井有条，一切看起来都是有条不紊。但是张总的心里却并不平静，来东海公司作总经理3年了，企业在他的带领下一年一个台阶，样样业务都不落后，成为了港务局名副其实的领头羊。领导的肯定，职工的信任都让他感到欣慰。但最近的一件事却让他如梗在喉、难以下咽----公司的一个大客户因为发送货物周转时间过长，延误了交货期而承担了巨额的违约金，该客户找到东海公司理论，虽然公司给予了耐心的解释，但该客户仍然表示以后可能不再通过东海公司周转业务，而转向80公里外的XX港。损失一个客户固然可以通过其他途径弥补，但是如果引起多米诺骨牌效应，那后果就不堪设想了。其中的原因他也大概进行了调查：东海公司的主要竞争对手----XX港最近进行了信息系统集成改造，大大加快了货物的周转速度，为客户赢得了宝贵的时间，因此许多企业都表示如果东海公司不能提供同样的服务，他们就将成为XX港的客户。为解决这件事情，他今天召集公司主管业务的副总经理和计算机站站长来共同商量一个对策……

一、公司概况

    东海公司是滨海港务局的下属企业，距滨海市30公里，与滨海经济技术开发区、滨海保税区连成一体。处于水系最发达的河运网络中，并得尽全国主铁路干线、全省高等级公路及国际航空港之便，是滨海市乃至整个东南沿海地区经济发展的重要推进器。
    东海公司现有职工1200人（其中管理人员240人），是以散装货物为主（如煤炭、散装化肥等），提供货物装卸、仓储及中转服务的大型港口企业。公司所属的东海港是国家“七五”重点建设项目，按计划共分三期完成：一期工程1-10#泊位及其配套设备于1995年全面投产，年吞吐能力近千万吨；二期工程11－20#泊位于1999年建设完成，新增吞吐能力1200万吨；三期工程21－40#泊位预计于2004年完成，可新增吞吐能力2229万吨，形成东南最大的煤炭、化肥、粮食、矿物中转批发中心。

    东海公司的组织机构如图1所示，部门的职能如表1所示。